Como hacer devoluciones en Shein: 16 preguntas respondidas

Llegó el momento de la verdad… Debes saber que en toda compra de ropa online llega el momento en el que tienes que hacer una devolución, bien sea porque no te quedó bien o simplemente no te gustó. Por ello, hoy vamos a explicarte de forma rápida y sencilla como actualmente funciona Shein respecto a sus devoluciones.

Relacionados:

1. ¿Cuántos días para devolver una compra te da Shein?

Shein te da exactamente 45 días después de la «fecha de compra» para hacer una devolución.

2. ¿Cómo se hace la devolución en línea?

Deberás acceder a tu cuenta de SHEIN e ir a la sección «Mis pedidos»
Simplemente haces clic en el botón «Devolver artículo» y seleccionas los artículos que deseas devolver

3. ¿Cómo puedo acceder a mi etiqueta de devolución?

Cuando vas a devolver debes imprimir la etiqueta de devolución que se proporciona y pegarla en el exterior de la caja donde van los artículos que vas a regresar. Para obtener esa etiqueta, primero debes iniciar tu devolución, y de la siguiente forma encontrarás la etiqueta:

Entra a tu cuenta, ve a «Mis pedidos»
Haz clic en «Detalles del pedido»
Haz clic en «Registro de devoluciones y reembolsos»
Por último, haz clic en «Ver» para descargar e imprimir tu etiqueta de devolución

Debes dejarlo en la oficina de correos local o concertar una recogida de USPS en tu casa.

4. ¿Tengo una devolución gratuita en cada pedido o solo en el primero?

Esta es una pregunta que nos hacen mucho, ya que según la política de devoluciones de Shein puede ser un poco confusa.

Para aclarar este importante punto, debes saber que tienes una devolución gratuita por pedido, e incluso puede ser para MÚLTIPLES artículos contenidos en un pedido. Solo hay que devolverlo todo de una vez, en el mismo paquete o caja.

5. ¿Quién paga los gastos de devolución?

Para el primer artículo devuelto de tu pedido, la devolución es completamente GRATIS.

Una vez que hayas devuelto inicialmente los artículos de un pedido, tendrás que pagar 7,99 dólares para devolver un artículo adicional.

SHEIN también permite utilizar su propio método de envío a su propio costo, si prefieres hacer tu devolución de esa forma.

6. ¿Hay algo que no pueda devolver?

Sí, hay varias prendas que NO pueden ser devueltas. Entre ellas:

Trajes de baño
Lencería
Joyas
Artículos de belleza
Productos para fiestas
Suministros de bricolaje
Productos para mascotas
Cosméticos – No se pueden devolver los cosméticos si se rompe el sello de higiene.
Cosas marcadas como no retornables

7. ¿Necesito mi recibo para hacer una devolución?

Por ser SHEIN una tienda en formato online, no tiene un recibo tradicional. Por ello, solo tienes que acceder a tu cuenta y comenzar la devolución…

Así que NO es necesario el recibo.

8. ¿Qué pasa si quito la etiqueta?

Su normativa dice que la pieza debe tener la etiqueta. Aunque proceden a la devolución si le has quitado la etiqueta, pero aún la conservas, es decir envíala en la caja de la devolución a pesar de no estar pegada a la prenda.

9. ¿Es fácil hacer un intercambio?

No es fácil, es súper fácil. Solo debes primero iniciar un chat en vivo con Shein para que puedan marcar tu devolución «como un intercambio».

Y una vez que reciban el paquete de devolución, tramitarán el cambio. El primer cambio es completamente gratis; después de eso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

10. ¿Puedo usar los artículos y devolverlos?

Definitivamente NO. Evidentemente, puedes probártelos, pero si los usas para ir a cenar, una fiesta, al trabajo o algo así, se darán cuenta y no te hacen la devolución.

11. ¿Qué pasa si lavo un artículo y luego decido que no me gusta?

Depende. Si la razón por la que no te gusta el artículo es porque se dañó después del lavado, tienes que contactar directamente a SHEIN, explicarle lo sucedido (mostrarles fotos) y así tendrás muchas posibilidades de que te devuelvan el dinero.

12. ¿Puedo devolver artículos de Shein en liquidación o de oferta?

Sí. A menos que el artículo «En rebajas» o «En liquidación» esté marcado en línea como «no retornable», puedes devolverlo sin problema.

13. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Normalmente tarda de 10 a 15 días y llegará por la vía que solicites.

Las dos opciones actuales de reembolso son las siguientes:

Forma de pago original
Su cartera SHEIN

14. ¿Permite Shein quedarse con los artículos en lugar de devolverlos?

Algunas veces sí. Por experiencia propia SHEIN me ha dejado quedarme con el artículo y aún así me ha devuelto el dinero. Al parecer esto suele pasar cuando la compra supera cierta cantidad y solo estás devolviendo una sola pieza de toda tu compra.

15. ¿Es posible cancelar una devolución?

Sí. Si necesitas cancelar una devolución y aún no la has enviado por correo, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de SHEIN y allí van a ayudarte.