Aliexpress Vs Amazon – Comparación de precios, entrega y atención al cliente

No hay duda de que tanto Alibaba como Amazon son los grandes de la era de Internet, pioneros en sus respectivos mercados durante casi dos décadas. El fundador de Amazon, Jeff Bezos, sigue siendo el hombre más rico del planeta, mientras que el fundador de Alibaba, Jack Ma, es una de las personas más poderosas del mundo.

Ambos se han convertido en las empresas más grandes de nuestro tiempo. Durante mucho tiempo se ha denominado a Alibaba como el Amazon de China, pero la verdadera historia no es tan simple.

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La tecnología ha avanzado increíblemente en el siglo XXI, por lo que hoy tenemos acceso a plataformas y productos que nuestros antepasados solo podían soñar. Era todo un sueño, tan solo imaginar que existiese una red mundial a través de la cual se pudiese comercializar millones de productos. Hoy, ese sueño se hizo realidad. Las compras en línea se han disparado desde antes de la pandemia del COVID-19, convirtiéndose en una de las mayores industrias del mundo, con plataformas de compra en línea cada vez más grandes y que mejoran a medida que más usuarios dejan de hacer sus compras tradicionales en establecimientos físicos para hacerlas vía online.

Existen muchas plataformas de compras en línea de las que vale la pena hablar, pero esta vez nos enfocaremos en los dos gigantes de las compras online para determinar cuál es el mejor. Hablamos del gigante chino líder del sector, AliExpress, y del pionero de la entrega global, Amazon.

En la actualidad, ambas empresas se encuentran entre las principales plataformas de compra online del mundo, pero a pesar del tamaño de sus operaciones, siguen siendo muy distintas, por supuesto, con sus propias ventajas y desventajas para el consumidor moderno. Por ello, hoy queremos mostrarte lo mejor y lo peor tanto de AliExpress como de Amazon y así ayudarte a decidir por ti mismo cuál es la que mejor funciona para ti a la hora de comprar tus productos favoritos y recibirlos directamente en casa.

Tabla comparativa AliExpress vs Amazon

En la siguiente tabla, hemos señalado las principales diferencias entre AliExpress y Amazon, así como su comportamiento en cada una de las categorías que mencionamos. Basados en nuestros resultados, esperamos poder ayudarte a saber cuál plataforma es la que va mejor contigo. También más adelante te daremos más detalles sobre la experiencia de compra que ofrece cada plataforma.

Categoría	AliExpress	Amazon
Precios	AliExpress ofrece algunas de las mejores ofertas y los precios más baratos que puedes encontrar en línea, o en cualquier otro lugar.	Amazon suele ofrecer precios más bajos que los de los minoristas en la mayoría de los productos de marca y sin marca.
Selección de productos	Maneja una amplia gama de productos que incluyen desde electrodomésticos hasta ropa, pasando por productos de alimentación y salud, su oferta de productos electrónicos es increíble.	Ofrece una amplia gama de productos, como electrodomésticos, productos electrónicos, ropa, alimentos, productos sanitarios, cosméticos, zapatos, etc. Los productos de marca son más fáciles de encontrar en esta tienda.
Protección del comprador	Su amplia política de protección del comprador ofrece reembolsos y devoluciones.	La garantía A-Z ofrece una protección del comprador de primera clase. Amazon también ofrece Amazon Pay para un procesamiento de pagos seguro y cómodo que facilita la tramitación de reembolsos y devoluciones.
Métodos de pago	Canales de pago seguros que incluyen la transferencia bancaria, la tarjeta de crédito a través de Visa, MasterCard, Maestro y American Express, así como una serie de plataformas de pago digitales.	Acepta las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express y otras. También ofrece Amazon Pay como forma rápida y segura de pagar en línea.
Tiempo de entrega	Los productos se envían desde China. Los plazos de envío internacional varían entre 15 y 25 días.	Amazon tiene centros físicos en casi todo el mundo, por lo que los tiempos de envío son mucho más cortos y pueden tardar tan poco como un día dependiendo del lugar del mundo en el que te encuentres.
Gastos de envío	Los productos se envían desde China. Los gastos de envío varían en función de su ubicación.	Amazon tiene su propia plataforma de entrega, pero también trata con FedEx, UPS y el Servicio Postal de Estados Unidos en este país.
Tiempo de tramitación del reembolso	De 5 a 10 días	De 3 a 7 días laborables
Contacto con el vendedor	Sí	No
Servicio de atención al cliente	El sistema de disputas de AliExpress gestiona todas las devoluciones, reembolsos y solicitudes a través de un sistema de tickets.	El servicio de atención al cliente de Amazon está disponible las 24 horas del día, y las disputas y otros problemas se resuelven en un plazo de 24 a 48 horas.
Soporte de la aplicación	Aplicación disponible en iOS y Android.	Aplicación disponible en iOS y Android.

Comparación de precios entre AliExpress y Amazon

Cuando se trata de precios, AliExpress es más conocida como una plataforma de compras que ofrece los mejores precios en productos de alta calidad. Amazon, por su parte, sigue ofreciendo mejores precios que los que normalmente se encuentran en las tiendas minoristas tradicionales, tanto en línea como en las tiendas, pero cuando se habla de valor y oferta, AliExpress es el rey.

Cuando comprobamos los precios del nuevo smartphone OnePlus 9 5G en Amazon y AliExpress, encontramos que Amazon tenía precios mucho más altos que el modelo disponible en AliExpress a pesar de tener las mismas especificaciones y configuración de hardware. Además de sus precios de lista más bajos, AliExpress muestra aún más su dominio en el aspecto de los precios ofreciendo a los usuarios constantes ofertas y promociones.

Veredicto: AliExpress es el mejor lugar para comprar si buscas las mejores ofertas y los precios más bajos.

Comparación entre la selección de productos de AliExpress y Amazon

Tanto AliExpress como Amazon ofrecen una amplia selección de productos, y aunque son bastante parecidos en términos de variedad y surtido, los productos disponibles en cada plataforma son totalmente distintos. AliExpress se centra en la venta al por mayor de productos OEM, mientras que Amazon es un punto de venta en línea que se ocupa principalmente de los productos de marca. Dicho esto, tanto Amazon como AliExpress comercian con todo tipo de categorías de productos, pero para ayudar a resaltar la diferencia de cada plataforma, hemos preparado la siguiente tabla para mostrarte las categorías de productos más populares en AliExpress y Amazon:

AliExpress	Amazon
Accesorios para teléfonos	Productos Amazon Alexa
Muelles de carga	Cámaras y accesorios para cámaras
Joyas	Consolas de juegos y accesorios
Auriculares Bluetooth	Tarjetas de regalo
Vidrio templado	Electrónica

Veredicto: Tanto AliExpress como Amazon ofrecen una gran variedad de productos. Si buscas productos OEM al por mayor, AliExpress es el camino a seguir, pero si buscas productos de marca, Amazon debería tener lo que buscas.

Comparación de la protección del comprador de AliExpress con la de Amazon

A pesar de ofrecer productos más baratos y de calidad quizá para algunos de calidad dudosa, AliExpress sigue siendo uno de los destinos de compras en línea más popular gracias a su completa política de protección al comprador. Los reembolsos y las devoluciones se gestionan a través de un sistema inteligente de disputas, y su política es generosa con los clientes insatisfechos, permitiendo ventajas como las devoluciones gratuitas. Amazon, por su parte, es una plataforma internacional y probablemente establece el estándar de oro para la protección del comprador con su Garantía A-Z. La Garantía A-Z funciona al unísono con Amazon Pay para ofrecer a los clientes una forma rápida y segura de pagar sus productos, al tiempo que facilita el proceso de reembolsos y devoluciones.

Conclusón: Tanto AliExpress como Amazon ofrecen grandes políticas de protección orientadas al cliente para mantenerte a salvo de los estafadores y la publicidad falsa, pero con su proceso más rápido y sin complicaciones, Amazon gana cuando se trata de la protección del comprador.

Comparación de los métodos de pago de AliExpress y Amazon

AliExpress ofrece tarjetas de débito/crédito -que incluyen Visa, MasterCard, American Express y otras- y PayPal, que son el estándar actual para el procesamiento de pagos seguros en línea, así como una gran cantidad de carteras móviles y opciones de pago digital para complementar. Amazon, por otro lado, tiene un número muy limitado de métodos de pago disponibles, y aunque ofrecen todas las principales tarjetas de crédito/débito, ni siquiera aceptan PayPal a menos que se recurra a algunas soluciones.

Sin embargo, en términos de seguridad, tanto AliExpress como Amazon son plataformas de compra online muy seguras. El procesamiento de los pagos es seguro y protegido, pero con el sistema Amazon Pay de Amazon, también obtienes una gran comodidad.

Conclusión: En lo que respecta a los métodos de pago, la lucha está muy reñida entre Amazon y AliExpress. Amazon tiene el método de pago más conveniente con Amazon Pay, pero AliExpress gana cuando se trata de una gran variedad con todos sus canales de pago asociados.

Comparación de los plazos de entrega de AliExpress y Amazon

Cuando hablamos de tiempo de entrega, Amazon es el claro ganador, siempre y cuando haya un centro de Amazon en tu país. Amazon gestiona la mayor parte de sus envíos de forma interna, pero también se asocia con diferentes servicios de mensajería para que sean accesibles. Las entregas de AliExpress suelen ser más largas, ya que todos los productos vienen de China.

Conclusión: Siempre que Amazon esté disponible en tu país, pocas plataformas de compra online pueden entregar tus productos tan rápido como Amazon.

Comparación de los gastos de envío de AliExpress y Amazon

Los gastos de envío varían de una región a otra y Amazon lleva la delantera con su servicio Amazon Prime, que ofrece grandes ofertas de envío. AliExpress, por su parte, tiene costos más altos en los envíos internacionales, ya que todos sus productos se envían desde China.

Conclusión: Si tienes una suscripción activa en Amazon Prime, los gastos de envío de Amazon van a estar entre las opciones más atractivas que hay. Si no la tienes, los gastos de envío estándar serán probablemente más bajos que los de AliExpress, dependiendo de dónde te encuentres.

Comparación del tiempo de procesamiento de reembolsos de AliExpress frente a Amazon

Dependiendo del método de pago que haya utilizado, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar. En AliExpress, puedes esperar que tu reembolso se procese en un plazo de 5 a 10 días. En Amazon, sin embargo, solo tardará de tres a cinco días, o hasta diez días laborables dependiendo de tu método de pago, una vez que se haya resuelto tu problema, o incluso menos tiempo si pagaste con Amazon Pay.

Conclusión: Amazon Pay es más rápido y mucho más cómodo que todo lo que ofrece AliExpress, pero en el caso de otros canales de pago estándar, te espera más o menos el mismo tiempo para procesar tu reembolso.

Comparación de la asistencia técnica de AliExpress con la de Amazon

Tanto AliExpress como Amazon tienen aplicaciones móviles disponibles en Android e iOS, pero en términos de características y la experiencia de compra en general más pulida, Amazon toma la delantera cuando se trata de su aplicación móvil.

Conclusión: Amazon ofrece una experiencia de usuario más fluida en comparación con la aplicación de AliExpress.

Conclusión de AliExpress vs Amazon

Tanto AliExpress como Amazon son plataformas de compras online de primer nivel con millones de usuarios en todo el mundo. Si buscas las mejores ofertas en productos al por mayor, AliExpress es el camino a seguir, pero para una experiencia de venta en línea más fluida, Amazon es la ideal.

Pelea: Aliexpress contra Amazon

AliExpress y Amazon son las dos plataformas online más populares las que más ofrecen productos. Estas plataformas de comercio electrónico se sitúan entre el vendedor y el comprador, ofreciendo a los vendedores un espacio para vender sus productos y permitiendo a los clientes elegir el más excelente entre una amplia variedad de opciones. Estas plataformas han permitido a los vendedores mejorar su llegada a los clientes, lo que les ha permitido obtener mayores beneficios. Además, las compras en línea han facilitado al cliente la compra y la entrega a domicilio.

Hablemos de las dos empresas y conozcamos sus pros y sus contras para hacer una comparación entre ellas:

AliExpress

La plataforma AliExpress es una tienda online filial del Grupo Alibaba. Es una empresa china en línea que ofrece una plataforma perfecta para que las empresas lleguen a sus clientes, ofreciendo una gran variedad de productos.

Jack Ma es el fundador y propietario de la empresa que lanzó este negocio en 1999 con una pequeña tienda Alibaba.com.

Alibaba es un portal b2b que pone en contacto a los fabricantes chinos con los compradores de la zona, pero rápidamente se diversificó en TOCOM, una plataforma c2c famosa por la gran cantidad de pequeñas empresas que tiene a bordo.

Además, AliExpress se inició en 2010 con el objetivo de ofrecer un gran número de productos chinos al mundo. Al ofrecer productos de origen empresarial chino, es la mayor plataforma de venta al por menor del mundo.

Al igual que Amazon, la plataforma funciona con la misma regla de mostrar los productos en las plataformas, mostrando las calificaciones de los vendedores, los comentarios de los clientes, lo que facilita al cliente la compra de cualquier cosa.

Hablemos de los pros y los contras de AliExpress:

Pros

Hay una gran variedad de productos disponibles y a precios asequibles. La disponibilidad de productos más baratos permite a los compradores ver toneladas de productos y elegir los mejores para ellos.

Los productos parecen ser los mismos que se muestran en las imágenes del sitio. Por lo tanto, las sorpresas desagradables que se pueden esperar al recibir el paquete de AliExpress son mínimas.

Contras

Los productos se envían desde China. Devolverlas puede ser un problema. Por lo tanto, hay que ser muy específico a la hora de elegir artículos como los zapatos en los que la talla resulta ser un problema.

El sitio web tiene más marcas copiadas y menos originales. Hay que investigar para encontrar productos de alta calidad. Se sugiere no precipitarse mirando los precios de los productos de forma natural. Asegúrate de que el producto es original echando un vistazo a la opción de productos similares y así encontrar el mejor.

Amazon

Amazon fue fundada el 5 de julio de 1994 por Jeff Bezos’s, el mayor sitio online minorista del mundo el cual comenzó como una librería en línea, libros, DVDs, CDs y más tarde se diversificó en la venta de diversos productos.

Amazon es un sitio web fantástico con alcance en todo el mundo. Es uno de los mercados minoristas de mayor confianza e innovación. Ahora veamos qué ventajas y desventajas tiene Amazon:

Pros

Este sitio web es digno de confianza porque solo permite a los vendedores actualizar productos de calidad en su plataforma de comercio electrónico. Por ello, el riesgo de recibir un producto defectuoso es mínimo.

Las opciones de entrega que ofrece Amazon son realmente rápidas sobre todo para los países occidentales.

La satisfacción del cliente en Amazon está en lo más alto. Los vendedores y Amazon en conjunto han hecho posible que los clientes estén felices.

Contras

A pesar de las interesantes y atractivas ventajas de Amazon, el sitio web tiene una serie de inconvenientes. En primer lugar, hay que prestar atención al vendedor al que se compra. El sitio web muestra el vendedor que ofrece el producto al menor precio. Sin embargo, el mismo vendedor puede tener grandes valoraciones negativas. Por lo tanto, asegúrate de leer sobre el vendedor y luego elige el producto. Además, considera la posibilidad de leer las experiencias de los compradores anteriores sobre los productos antes de comprarlos.

En algunos países, los servicios de Amazon no son rápidos, lo que provoca retrasos en la entrega. Tardando algunos días en llegar al destino.

Si se comparan los mismos productos en otros sitios web, es posible que se encuentre el stock a un precio inferior al que ofrece Amazon. Por lo tanto, a veces, la plataforma muestra precios más elevados de los productos, lo que supone una pérdida para el cliente. Debes considerar la posibilidad de comprobar otros sitios web que ofrecen las mismas marcas para asegurarte de que los precios son correctos.

Conclusiones finales

Amazon es mucho más diverso y llega a regiones más amplias, lo que hace que Amazon esté más preparado en términos de competencia internacional.

Aliexpress por su parte se está convirtiendo en una necesidad para las compras online. Llega a países a los que Amazon no puede llegar.

Aunque las plataformas online han beneficiado enormemente al mercado, persisten algunos contras que hacen que el cliente siga dudando antes de pedir un producto. Sin embargo, se puede seguir confiando en estos sitios web, ya que son conocidos por sus servicios y han recibido en su mayoría valoraciones positivas.

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